Súper valioso lo que aportas. Recordé una historia que mi mentor nos contó cuando estaba en un crucero en Bahamas que veía como todo el personal de servicio siempre estaba alegre, con una gran actitud, con una gran atención. Entonces en una cena llamó al gerente para preguntarle que tipo de capacitación les daban al personal para que siempre estuvieran sonriendo, con gran actitud y buen trato. La respuesta del gerente fue: no les damos ninguna capacitación, los contratamos así.
Mejor que de origen vengan bien a invertir demasiados recursos en tratar que cambien.
Creo que justo esto es uno de los grandes mitos de una excelente atención al cliente: que es cuestión de capacitarlos y hacer dinámicas de integración, talleres, etc. Pero si no lo traes, no lo traes. Así de sencillo. Gracias por compartir la anécdota, Josué.
Súper valioso lo que aportas. Recordé una historia que mi mentor nos contó cuando estaba en un crucero en Bahamas que veía como todo el personal de servicio siempre estaba alegre, con una gran actitud, con una gran atención. Entonces en una cena llamó al gerente para preguntarle que tipo de capacitación les daban al personal para que siempre estuvieran sonriendo, con gran actitud y buen trato. La respuesta del gerente fue: no les damos ninguna capacitación, los contratamos así.
Mejor que de origen vengan bien a invertir demasiados recursos en tratar que cambien.
Creo que justo esto es uno de los grandes mitos de una excelente atención al cliente: que es cuestión de capacitarlos y hacer dinámicas de integración, talleres, etc. Pero si no lo traes, no lo traes. Así de sencillo. Gracias por compartir la anécdota, Josué.