Quita tu lista de valores de tu página web.

Mi recomendación es que no publiques tu lista de “valores organizacionales” en tu página web.

Primero, porque a tus clientes no les importan. En serio, ¿en qué decisión de compra me ayuda saber que uno de tus valores es la “integridad”? Ni siquiera dentro de la empresa se ponen de acuerdo sobre qué significa. Y si trabajan o no en equipo, francamente, no es mi problema como cliente.

Segundo, porque en la práctica, la mayoría de esas listas son inútiles. La honestidad -uno de los valores cliché por tradición- ni siquiera debería ser un valor. No concibo una empresa tan deshonesta como para que haya que escribirlo en la pared “por si acaso”.

¿Qué clase de gente estás contratando para que haya que aclarar que aquí no robamos?

Los valores no deberían ser una herramienta de marketing de bajo nivel, por eso insisto en que no los publiques para el cliente, eso no les resuelve nada a ellos. Los comportamientos, como prefiero llamarlos, permiten que tus colaboradores tomen mejores decisiones cuando están frente a dilemas reales. Tomar o no tomar lo que no es mío no es un dilema. La respuesta es no. Punto.

Alguna vez, en una escuela de inglés donde trabajé, uno de los valores era la fe, simplemente porque los fundadores eran creyentes en el cristianismo y promovían la lectura de la Biblia. Eso está bien, las empresas no están obligadas a ser laicas y todos tenemos derecho a nuestras creencias, pero cuando los directivos me presionaban para mejorar los resultados de mi departamento o me cuestionaban alguna decisión, el valor “fe” no me ayudó.

Tener o no tener valores no es la pregunta correcta. Sí, creo que tus colaboradores los necesitan, pero no los clichés de siempre, esos que puedes colgar igual en un taller mecánico, en un spa o en una empresa que enlata sardinas sin mayor distinción.

Los valores deben ser específicos a la naturaleza de tu negocio y lo suficientemente claros como para guiar decisiones reales. Mientras más genéricos sean, menos sirven.

Dejé un video donde explico con más profundidad este tema. Solo son 12 minutos para cambiar tu percepción y puedes verlo en Youtube.

Ahora que si ya están listos, tengo disponibles sesiones de alineación para afinar este asunto de los valores en tu empresa. Pide info aquí.

Yuban.