La verdad detrás de "para ofrecerle un mejor servicio"
Lección #64
Los siguientes ejemplos tomados de la vida real NO son para ofrecer un mejor servicio al cliente pero así lo parece a simple vista:
1/ Para ofrecerle un mejor servicio favor de pagar con cambio. (Arreglo de uñas)
2/ Para ofrecerle un mejor servicio favor de traer sus propios ganchos ya que si se los damos nosotros tienen un costo de $3 cada uno. (Tintorería)
3/ Para ofrecerle un mejor servicio le recordamos que el lunes 16 de septiembre estaremos cerrados por ser día festivo. (Cafetería)
4/ Para ofrecerle un mejor servicio por favor no saque los carritos del estacionamiento. (Supermercado)
No uses esta frase de para ofrecerle un mejor servicio.
Es una forma de disfrazar algo que nos molesta a nosotros como negocio y que no tiene nada que ver con el servicio al cliente, y ante nuestra falta de asertividad para “educar” a los usuarios sobre el mejor uso de nuestras instalaciones o servicios, entonces recurrimos a frases cliché que funcionaron en un primer momento pero que ya carecen de sentido.
Vuelve a leer los ejemplos y verás que tiene todo que ver con lo que me molesta a mí como dueño de negocio y no realmente con ofrecer un mejor servicio.
Pagar primero antes de consumir como te comparto en la foto, no es por tu mayor comodidad, créeme.
Sí, entiendo que es una lata eso de conseguir cambio.
Claro que los ganchos cuestan y aumentan mis costos, pero no sé a quién estamos tratando de engañar.
→ Aparta un momento en la semana para ir al banco a conseguir cambio.
→ Aumenta un peso cada servicio de planchado. No todos los clientes quieren ganchos, cuando te pidan uno se lo puedes “regalar”.
Simplemente da la orden respecto a cuál es la forma de conducirse. Inténtalo: quítale “para ofrecerle un mejor servicio” a las frases y el resultado no solo no es ni remotamente grosero, sino que lo más seguro es que mejore la respuesta positiva a tu petición.
Todo este asunto viene de tratar de no "ofender" a nadie y evitar posibles reclamos (que los más seguro es que nunca lleguen) porque no te sientes con la capacidad de hacerles frente. Esto va de la mano con frases al estilo de "con el permiso del administrador" o "no soy experto, pero".
No conduzcas tu vida y tus negocios con disculpas que nadie te ha pedido.
Tú destaca en los negocios por tu claridad y sofisticación. Ser directo, es sofisticado.//
Yuban.