La estrategia de servicio equivocada.

Hay una premisa que seguido me encuentro en el camino:

Si tratas bien a tus colaboradores, ellos tratarán bien a tus clientes.

Pero esto funciona si, y solo si, el colaborador en cuestión es naturalmente amable, paciente y trae la empatía en las venas.

Fuera de eso, puede funcionar en el corto plazo, pero no será sostenible.

Así como las ramas de un árbol se tuercen con el viento y luego regresan a su forma original, eventualmente todo volverá a la “normalidad”. Y en muchos equipos esa “normalidad”, es una atención mediocre.

Porque en muchos casos ese es el default.

¿Las personas pueden cambiar? Claro.

Pero es una apuesta que no tomo.

Prefiero contratar a quien ya trae el perfil adecuado desde el inicio.

A todos nos gusta que nos traten bien, pero eso no necesariamente se ve reflejado en el trato de nosotros hacia los demás.

Tratar bien a tu equipo es una base ética, no una estrategia de servicio.

-Yuban